В чём разница#
Чат-бот ведёт диалог. Вы спрашиваете, он отвечает по заготовленным сценариям или по вашей базе знаний. Его работа заканчивается на ответе.
ИИ-агент идёт дальше: ему дают доступ к сервисам, и он сам выполняет шаги. Прочитал письмо, нашёл заказ, обновил карточку, отправил сводку. Ответ тут лишь часть работы.
Когда хватит чат-бота#
- Нужно отвечать на частые вопросы о товаре, ценах и условиях
- Нужно собрать контакт и передать менеджеру
- Сценарий короткий и не требует ходить в другие сервисы
Такой бот дешевле и проще в поддержке. Его можно сделать в Telegram, ВКонтакте, MAX или прямо на сайте.
Когда нужен агент#
- Надо разбирать входящую почту или сообщения и раскладывать их по делам
- Нужно собирать данные из нескольких сервисов и присылать отчёт
- Нужно, чтобы система сама создавала заявки, обновляла карточки и ставила задачи
- Нужно править содержимое сайта по команде, но с журналом правок
Как не дать агенту навредить#
Самая частая ошибка - дать агенту доступ ко всему. Правильнее начать с минимума.
- Выдать отдельную роль и только нужные права
- Разделить действия на безопасные и опасные: первые агент делает сам, вторые только предлагает
- Писать каждое действие в журнал, чтобы любую правку можно было откатить
- Поставить предохранитель: если агент за сутки меняет слишком много, запись замораживается
Так агент приносит пользу, а одна его ошибка не превращается в сотню испорченных записей.
Сколько это стоит и что выбрать#
Бот на одном сценарии стоит заметно меньше агента, который ходит по нескольким сервисам, потому что в агенте больше интеграций, тестов и правил. Поэтому цену я называю после короткого разговора о процессе, а не по прайсу.
Считать окупаемость проще всего в часах. Сколько времени в неделю уходит на этот процесс, сколько стоит час сотрудника и сколько ошибок случается руками. Если рутина занимает несколько часов в неделю, автоматизация обычно окупается быстро, а если пару минут, то овчинка выделки не стоит.
Если сомневаетесь, начните с бота на одном сценарии. Так проще проверить идею на реальных клиентах. Когда станет видно, где он упирается в ручную работу, добавьте агента на этот шаг. Так вы платите только за то, что действительно нужно.
