Что автоматизировать с ИИ стоит в первую очередь#
Хорошие задачи похожи друг на друга: человек читает текст, понимает смысл и пишет или записывает результат. Именно это нейросеть делает быстро и без усталости.
- Ответы на частые вопросы. Помощник в чате на сайте знает каталог и условия, отвечает по делу и не выдумывает цен.
- Приём заявок. Когда клиент оставил номер в переписке, он сразу становится заявкой в CRM, а менеджер получает уведомление.
- Статьи и картинки для сайта. Тема берётся из статистики запросов, текст и обложка готовятся сами, публикация идёт по расписанию.
- Сводки и отчёты. Агент собирает цифры из нескольких сервисов и присылает одно сообщение в Telegram.
- Разбор почты и сообщений. Срочное помечается, остальное сворачивается в сводку.
Что у меня реально работает#
Самый наглядный пример - каталог с ИИ-помощником. Человек пишет, что ему нужно, помощник уточняет бюджет и размер, показывает подходящие карточки и просит телефон. Номер из переписки превращается в заявку, а все диалоги видны в админке.
Второй пример - блог, который ведёт себя как конвейер. Раз в несколько часов система берёт запрос, пишет по нему статью, рисует обложку и публикует. Человек только следит за качеством и поправляет промпт, если тон уехал.
Третий - личные агенты. Один разбирает почту и присылает сводку, другой следит за публичными источниками и обновляет карту. Это мелочи, но они экономят время каждый день.
Что не стоит отдавать ИИ#
Есть задачи, где ошибка стоит дороже экономии.
- Всё, что связано с деньгами: возвраты, скидки, исключения из правил
- Обещания клиенту по срокам и цене, если нет жёстких правил
- Спорные и эмоциональные обращения
- Юридические и медицинские формулировки
В этих случаях ИИ может подготовить черновик, но отправляет и решает человек.
Три правила, чтобы автоматизация не сломалась#
- Очередь и повторы. API нейросети иногда отвечает ошибкой или упирается в лимит. Заказ должен ждать в очереди, а не пропадать.
- Журнал. Каждый запрос и ответ пишутся в лог вместе со временем и стоимостью. Без этого непонятно, где модель ошибается и во что она обходится.
- Границы. Заранее решить, что система делает сама, а что только предлагает человеку.
И ещё одно: ключ API держу на сервере, а не на странице или в приложении, иначе его заберут.
С чего начать#
Выберите один процесс, который занимает больше всего рутинного времени, и опишите его по шагам: что приходит на вход, что делает человек, что получается на выходе. Часто выясняется, что нейросеть нужна на одном шаге, а остальное решают бот и пара интеграций.
Если хотите разобрать свой процесс, напишите мне через кнопку внизу страницы. Расскажу, что можно отдать ИИ, сколько это займёт и сколько будет стоить.
